Política de Reembolsos

Política de Reembolsos de Rojos de Colima

En caso de una solicitud de cancelación o si el Usuario considera que se le ha cobrado una cantidad mayor que el Precio de la Reserva para una reserva específica (y siempre que dicho sobrecargo no se deba a razones atribuibles al Facilitador de Pagos), el Usuario puede presentar una solicitud de reembolso a través de la Plataforma, a través de Canales Autorizados o contactando al equipo de soporte de Rojos de Colima, de acuerdo con nuestra política de cancelación y reembolsos.

Procedimiento de Reembolso:

Si Rojos de Colima determina que la solicitud de reembolso es válida, el monto del reembolso, después de deducir las tarifas de cancelación aplicables, se acreditará nuevamente a la billetera o cuenta bancaria del Usuario, según el método utilizado para el pago inicial. Alternativamente, el reembolso puede procesarse a través del Canal Autorizado que facilitó la Reserva original.

Para las Reservas realizadas a través de Canales Autorizados, el reembolso se procesará a través del mismo canal que realizó la Reserva en nombre del Usuario. El Usuario reconoce y acepta que es responsabilidad exclusiva del Canal Autorizado manejar el proceso de reembolso. Rojos de Colima no será responsable de ninguna reclamación, pérdida o daño incurrido por el Usuario si no puede obtener el reembolso del Canal Autorizado.

Cargos Excesivos o Transacciones No Autorizadas:

Si al Usuario se le ha cobrado más que el Precio de la Reserva, o si se ha deducido un monto de su tarjeta de débito/crédito, banca en línea, billetera, etc., debido a razones atribuibles al Facilitador de Pagos o a una acción no autorizada del Usuario, el Usuario acepta que el proceso de reembolso para tales reclamaciones debe manejarse directamente entre el Usuario, el Facilitador de Pagos y el banco. En este caso, el Usuario libera a Rojos de Colima de cualquier responsabilidad o reclamación relacionada con el sobrecargo o deducción no autorizada.

Sin embargo, el Usuario aún debe ponerse en contacto con Rojos de Colima por correo electrónico a [email protected] o comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar una solicitud de reembolso. La solicitud debe explicar claramente las circunstancias que llevaron a la reclamación del reembolso. Rojos de Colima hará esfuerzos razonables para informar al Facilitador de Pagos o al banco sobre la solicitud de reembolso de manera oportuna. Tenga en cuenta que Rojos de Colima no se hace responsable de los retrasos o la no aceptación de la solicitud de reembolso por parte de terceros, como bancos o Facilitadores de Pagos, involucrados en el proceso.