POLÍTICA DE CANCELACIÓN

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

El Usuario acepta y reconoce que puede cancelar la solicitud de reserva para un viaje a través de la plataforma de Rojos De Colima en cualquier momento, sujeto a una tarifa de cancelación cobrada por Rojos De Colima y de acuerdo con la política de cancelación y reembolsos de la empresa, disponible en la plataforma.

Para las reservas solicitadas y/o realizadas en la plataforma o a través de canales autorizados, los usuarios pueden solicitar la cancelación de las reservas directamente en la plataforma, a través de los centros de atención telefónica de Rojos De Colima, o a través de los canales autorizados que realizaron dicha reserva en nombre del Usuario, de acuerdo con la política de cancelación y reembolsos, y sujeto a la deducción de la tarifa de cancelación. El Usuario acepta que, para cualquier reserva realizada a través de los canales autorizados, es responsabilidad del cliente/usuario (i) informarse sobre la política de cancelación y reembolsos de Rojos De Colima, que está disponible para todos los usuarios que acceden a la plataforma; y (ii) consultar sobre la política de cancelación y reembolsos de Rojos De Colima a través de los canales autorizados que el usuario haya utilizado para hacer la reserva en su nombre. El Usuario renuncia y libera a Rojos De Colima de cualquier reclamo que pueda surgir debido a la pérdida, costo y gastos sufridos o incurridos en relación con la tarifa de cancelación y la política de cancelación y reembolsos de Rojos De Colima, ya sea que el usuario haya revisado o no la misma en el momento de la reserva.

Además de la política de cancelación y reembolso disponible en la plataforma, la cual puede ser consultada por cualquier usuario/cliente que visite la plataforma, el usuario también será informado sobre los términos aplicables de cancelación, reembolso y tarifa de cancelación en el momento en que se realice o cancele la reserva.

Puede haber circunstancias excepcionales fuera del control de Rojos De Colima y de los operadores externos, como eventos de fuerza mayor, que impidan que los operadores externos honren las reservas confirmadas. Si Rojos De Colima es informado con antelación sobre tales situaciones, hará sus mejores esfuerzos para proporcionar una alternativa o reembolsar el precio de la reserva después de deducir los cargos razonables por servicios, si el operador externo apoya y reembolsa dicha cantidad. El Usuario acepta que Rojos De Colima, como facilitador para ofrecer la plataforma que permite a los usuarios realizar reservas para servicios de transporte ofrecidos por operadores externos, no será responsable por dichas cancelaciones. La responsabilidad máxima de Rojos De Colima en tales eventos será reembolsar el precio de la reserva, sujeto a la recepción del pago del operador externo.

En caso de que el Usuario no suba al autobús en el punto de recogida o en cualquier otro punto especificado en el boleto por cualquier motivo, incluidos los retrasos por su parte, Rojos De Colima no será responsable de reembolsar el precio de la reserva.

Rojos De Colima proporcionará un recibo por la tarifa de cancelación, si la hubiera, que el usuario debe pagar por cada cancelación de acuerdo con las cláusulas anteriores. El Usuario puede solicitar una copia de las facturas relativas a dicha cancelación desde la página de soporte de la plataforma. La tarifa de cancelación deberá ser pagada por el usuario en el momento de la cancelación y se descontará del precio de la reserva pagado por el usuario para el respectivo boleto.

Rojos De Colima no aceptará cambios en los detalles o rutas para los cuales se ha reservado el boleto, a solicitud del usuario después de la reserva. Sin embargo, Rojos De Colima puede, a su sola discreción y sujeto a disponibilidad, permitir cambios en los detalles del boleto o en las rutas, siempre que el usuario pague cargos adicionales por alteraciones y cancelaciones, según los cargos establecidos para tales cambios.